FAQ

🛒 FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania | sklep.ms-regaly.pl

Witamy w sekcji FAQ sklepu internetowego MS Regały. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online, dostępności produktów, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, bezpieczeństwa danych oraz usług dodatkowych. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie – skontaktuj się z nami.

🛍️ Zakupy i Produkty

1. Czy mogę kupić regały online bez kontaktu z obsługą?

Tak, cały proces zakupowy możesz zrealizować samodzielnie online – wystarczy dodać wybrane regały do koszyka, przejść do płatności i złożyć zamówienie. Dla bardziej skomplikowanych projektów zalecamy kontakt z naszymi specjalistami.

2. Czy wszystkie produkty na stronie są dostępne od ręki?

Nie wszystkie produkty są dostępne od ręki. Regały półkowe mamy zazwyczaj w magazynie i wysyłamy je w ciągu 7 dni roboczych. Regały paletowe i systemy na zamówienie – czas realizacji może wynieść 7-14 dni roboczych. Dokładny termin dostawy podajemy przy każdym produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku pilnych terminów – prosimy o kontakt.

3. Czy mogę złożyć zamówienie indywidualne przez sklep?

Tak, zamówienia indywidualne (np. regały pod wymiar, antresole magazynowe, projekty kompleksowe) można zainicjować przez:

  • Formularz kontaktowy na stronie
  • Bezpośredni kontakt z działem handlowym
  • E-mail: rafal.sakowicz@ms-regaly.pl
  • Telefon: +48 690 337 203

4. Na jakie elementy są rozłożone regały?

Regały dostarczamy w częściach gotowych do montażu:

  • Ramy konstrukcyjne (najczęściej 2 × 2,2 m lub 0,6 m szerokości)
  • Półki (różne wymiary według specyfikacji)
  • Stężenia krzyżowe (zapewniają stabilność)
  • Elementy łączące (haczyki, wsporniki)
  • Komplet śrub i kotwic do montażu
  • Instrukcja montażu z rysunkami

5. Czy można dokupić pojedyncze elementy, np. półkę?

Tak, oferujemy możliwość dokupienia pojedynczych elementów regałów:

  • Dodatkowe półki
  • Stężenia i wsporniki
  • Elementy wymiany po uszkodzeniu
  • Rozszerzenia istniejących systemów

Prosimy o kontakt z podaniem typu regału i potrzebnych elementów.

6. Czy oferujecie regały na wymiar?

Tak, specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji regałów dopasowanych do indywidualnych potrzeb klienta. Oferujemy:

  • Pomiary w lokalizacji klienta
  • Projekt systemu magazynowego
  • Produkcję na wymiar
  • Kompleksowy montaż

💳 Płatności

7. Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

Dla klientów indywidualnych:

  • Przelew bankowy tradycyjny
  • Płatność online (Przelewy24, BLIK, karty płatnicze)
  • Płatność przy odbiorze (tylko dla niektórych produktów)

Dla firm:

  • Przelew bankowy z fakturą
  • Płatność z odroczonym terminem (po weryfikacji)
  • Leasing i raty (we współpracy z partnerami)

8. Czy płatności online są bezpieczne?

Tak, bezpieczeństwo płatności zapewniamy poprzez:

  • Certyfikowanego operatora płatności Przelewy24
  • Szyfrowane połączenie SSL
  • Tokeny bezpieczeństwa
  • Zgodność z normami PCI DSS
  • Wszystkie dane kart są przetwarzane przez dostawców płatności, nie przechowujemy ich w naszych systemach

9. Kiedy zostanie pobrana płatność?

  • Płatność online: natychmiast po złożeniu zamówienia
  • Przelew tradycyjny: po otrzymaniu środków na koncie
  • Płatność odroczona: zgodnie z ustalonymi terminami

🚚 Dostawa i Odbiór

10. Jakie są dostępne metody dostawy?

Dostawa kurierska:

  • GEODIS – dostawa paletowa (regały ciężkie)
  • Transport dedykowany – przy większych zamówieniach

Odbiór osobisty:

  • Możliwy po wcześniejszym umówieniu
  • Adres: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski
  • Godziny: pon.–pt. 8:00 - 16:00

11. Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od:

  • Wymiarów i wagi zamówienia
  • Miejsca dostawy
  • Wybranej metody dostawy

Orientacyjne koszty:

  • Transport dedykowany: wycena indywidualna
  • Darmowa dostawa przy zamówieniach większych

12. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji:

  • Regały półkowe z magazynu: 1-3 dni robocze
  • Regały paletowe standardowe: 7-10 dni roboczych
  • Produkty na zamówienie: 14-21 dni roboczych
  • Projekty indywidualne: 21-30 dni roboczych

Czas liczony od momentu potwierdzenia płatności.

13. Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz:

  • Numer przesyłki do śledzenia
  • Link do strony kuriera
  • E-mail z potwierdzeniem wysyłki

🔁 Zwroty i Reklamacje

14. Czy mogę zwrócić produkt kupiony w sklepie?

Konsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny:

  • Termin liczony od dnia otrzymania towaru
  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym
  • Koszt zwrotu ponosi klient
  • Zwrot środków w ciągu 14 dni

Wyjątki od prawa odstąpienia:

  • Produkty wykonane na zamówienie
  • Towary spersonalizowane
  • Produkty po montażu

15. Jak złożyć reklamację produktu?

Procedura reklamacji:

  1. Opisz problem i załącz zdjęcia
  2. Prześlij zgłoszenie na: sklep@ms-regaly.pl
  3. Otrzymasz numer reklamacji i instrukcje

Rozpatrzenie reklamacji:

  • Odpowiedź w ciągu 14 dni roboczych
  • Możliwe rozwiązania: naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy
  • Bezpłatna naprawa lub wymiana przy uznaniu reklamacji

16. Co w przypadku uszkodzenia podczas transportu?

  • Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera
  • Zaznacz uszkodzenia w dokumencie dostawy
  • Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin
  • Prześlij zdjęcia uszkodzeń
  • Zajmiemy się reklamacją u przewoźnika

🛡️ Bezpieczeństwo i Dane Osobowe

17. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak, bezpieczeństwo danych zapewniamy poprzez:

  • Procedury zgodne z RODO
  • Szyfrowanie danych SSL
  • Kontrolę dostępu do systemów
  • Regularne audyty bezpieczeństwa
  • Współpracę z certyfikowanymi dostawcami

Więcej informacji w naszej Polityce Prywatności.

18. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość.

Korzyści z konta:

  • Historia zamówień
  • Szybsze składanie kolejnych zakupów
  • Śledzenie statusu zamówień
  • Dostęp do faktur
  • Personalne oferty

19. Czy mogę usunąć swoje dane?

Tak, zgodnie z RODO masz prawo do:

  • Dostępu do swoich danych
  • Ich poprawienia lub usunięcia
  • Ograniczenia przetwarzania
  • Przeniesienia danych

Skontaktuj się z nami: sklep@ms-regaly.pl

📞 Kontakt i Wsparcie

20. Jak mogę się skontaktować ze sklepem?

Dane kontaktowe:

Godziny pracy:

  • Pon.–pt. 8:00–16:00
  • Sobota: 9:00–13:00 (po umówieniu)

21. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT dla każdego zamówienia:

  • Dla osób fizycznych: faktura lub paragon fiskalny
  • Dla firm: faktura VAT z pełnymi danymi
  • Faktury wysyłamy elektronicznie
  • Możliwość faktury papierowej na żądanie

22. Czy oferujecie wsparcie techniczne?

Tak, oferujemy wsparcie w zakresie:

  • Doboru odpowiednich regałów
  • Instrukcji montażu
  • Rozwiązywania problemów technicznych
  • Konsultacji projektowych
  • Pomocy posprzedażowej

🧰 Usługi Dodatkowe

23. Czy MS Regały oferuje usługi montażu?

Tak, oferujemy kompleksowe usługi:

  • Dostawa i montaż regałów na miejscu
  • Demontaż starych systemów
  • Przebudowa i modernizacja istniejących magazynów
  • Konsultacje i pomiary
  • Projekty systemów magazynowych

24. Ile kosztuje montaż?

Koszt montażu zależy od:

  • Typu i ilości regałów
  • Lokalizacji
  • Złożoności projektu
  • Dostępności miejsca

Orientacyjne koszty:

  • Wycena indywidualna po oględzinach

25. Czy oferujecie projekt magazynu?

Tak, oferujemy kompleksowe projektowanie:

  • Wizualizacje układu magazynu
  • Optymalizacja przestrzeni składowania
  • Dokumentacja techniczna
  • Wsparcie przy wdrożeniu

🏢 Informacje o Firmie

26. Kim jest Monwesta Solution?

Monwesta Solution Sp. z o.o. to firma założona w 2019 roku, specjalizująca się w:

  • Systemach magazynowych i regałach
  • Montażu i demontażu systemów magazynowych
  • Projektowaniu rozwiązań logistycznych
  • Obsłudze klienta B2B i B2C

Nasze doświadczenie:

  • Wykwalifikowani monterzy z uprawnieniami
  • Certyfikaty na prace na wysokościach
  • Uprawnienia do obsługi wózków widłowych
  • Setki zrealizowanych projektów

27. Dlaczego warto wybrać MS Regały?

  • ✅ Kompleksowość - od projektu po montaż
  • ✅ Jakość - certyfikowane produkty
  • ✅ Konkurencyjne ceny - bez pośredników
  • ✅ Szybka realizacja - własny magazyn
  • ✅ Profesjonalna obsługa - na każdym etapie
  • ✅ Gwarancja - na produkty i usługi

📋 Przydatne Informacje

28. Czy prowadzicie sprzedaż hurtową?

Tak, oferujemy specjalne warunki dla:

  • Firm kupujących regularnie
  • Hurtowni i dystrybutorów
  • Biur projektowych
  • Firm budowlanych

Korzyści dla firm:

  • Płatność z odroczonym terminem
  • Dedykowany opiekun klienta
  • Priorytetowa realizacja zamówień

30. Czy można obejrzeć produkty przed zakupem?

Tak, możesz:

  • Odwiedzić nasz magazyn (po umówieniu)
  • Obejrzeć próbki produktów
  • Skonsultować się z naszymi specjalistami
  • Otrzymać katalogi produktów

Adres: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski
Umówienie: +48 690 337 203

Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

📧 info@ms-regaly.pl | ☎️ +48 690 337 203