Regulamin Sklepu

sklep.ms-regaly.pl

Ostatnia aktualizacja: 11 grudnia 2025 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem sklep.ms-regaly.pl (zwany dalej „Sklepem") prowadzony jest przez firmę Monwesta Solution Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok, woj. podlaskie, Polska, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000775610, NIP: 5423352476, REGON: 382776724, kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN (w całości opłacony).
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • Adres korespondencyjny: ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok
   • Adres biura: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski
   • E-mail: sklep@ms-regaly.pl
   • Telefon: +48 690 337 203 (pn-pt, 9:00-17:00)
   • Strona internetowa: sklep.ms-regaly.pl
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji usług oraz określa prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.
4. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).
5. Korzystanie z Serwisu i Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować go.
6. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sklep / Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem sklep.ms-regaly.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawierać umowy sprzedaży z Sprzedawcą.

Usługodawca / Sprzedawca – Monwesta Solution Sp. z o.o., KRS: 0000775610, NIP: 5423352476, prowadząca działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży systemów magazynowych, regałów i wyposażenia przemysłowego.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a Kodeksu cywilnego). Takiej osobie przysługują prawa konsumenta (m.in. prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni).

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 43¹ Kodeksu cywilnego).

Klient – każda osoba korzystająca z usług Sklepu, zarówno Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorca.

Produkt / Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży, oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu (w szczególności regały magazynowe, systemy składowania, wyposażenie przemysłowe).

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia dostępnego w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze Sprzedawcą.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży (w tym sposobu dostawy i płatności).

Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w szczególności ilości produktów.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

PKE – Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1058).

GPSR – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation).

III. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Sklep umożliwia Klientom:
   • przeglądanie asortymentu Sklepu (katalog produktów),
   • zakup produktów związanych z systemami magazynowymi, regałami, wyposażeniem przemysłowym oraz akcesoriami,
   • składanie zamówień za pośrednictwem formularza elektronicznego,
   • kontakt ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon,
   • subskrypcję newslettera (po wyrażeniu zgody zgodnie z PKE),
   • składanie zapytań ofertowych na produkty niestandardowe lub w dużych ilościach,
   • założenie i zarządzanie kontem klienta (opcjonalnie),
   • dostęp do historii zamówień (dla zarejestrowanych użytkowników).
2. Usługi świadczone są drogą elektroniczną, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Świadczenie usług drogą elektroniczną w Sklepie jest bezpłatne. Opłaty dotyczą wyłącznie zakupionych produktów oraz kosztów dostawy (jeśli występują).
4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, nienaruszający dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich.

IV. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartphone),
• połączenie z siecią Internet (zalecane szerokopasmowe),
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą:
  • plików cookies (niezbędne do działania koszyka i sesji),
  • JavaScript (wymagany do interaktywnych funkcji),
• włączona obsługa protokołu SSL/TLS (zabezpieczenie HTTPS - włączone domyślnie w nowoczesnych przeglądarkach).

Zalecane przeglądarki:

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Mozilla Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)
• Microsoft Edge (najnowsza wersja)

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niewłaściwej konfiguracji urządzenia Klienta lub korzystania z przestarzałego oprogramowania.

V. Zasady składania zamówień

5.1 Dostępność produktów i składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok, za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
2. Zamówienia składane w dni robocze (poniedziałek-piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) przed godziną 15:00 są przetwarzane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 15:00 oraz w weekendy i dni wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
3. Klient może również złożyć zamówienie kontaktując się bezpośrednio z działem handlowym:
   • telefonicznie: +48 690 337 203 (pn-pt, 9:00-17:00)
   • e-mail: sklep@ms-regaly.pl

5.2 Procedura składania zamówienia

1. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie następujących kroków:
   • Krok 1: Wybór produktu i dodanie go do koszyka (przycisk „Dodaj do koszyka")
   • Krok 2: Przejście do koszyka i weryfikacja zawartości (ilość, cena, dostępność)
   • Krok 3: Wypełnienie formularza zamówienia:
     • dane kontaktowe (imię, nazwisko, email, telefon),
     • adres dostawy (ulica, nr domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto),
     • dane do faktury (opcjonalnie - dane firmy: nazwa, NIP, adres),
     • uwagi do zamówienia (opcjonalnie).
   • Krok 4: Wybór sposobu dostawy (kurier, transport specjalistyczny, odbiór osobisty)
   • Krok 5: Wybór sposobu płatności (przelew tradycyjny, płatności online, płatność odroczona dla firm)
   • Krok 6: Zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja (obowiązkowe zaznaczenie checkbox)
   • Krok 7: Potwierdzenie zamówienia (przycisk „Zamawiam i płacę" lub „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty")
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail (tzw. potwierdzenie zamówienia). Potwierdzenie to zawiera:
   • numer zamówienia,
   • listę zamówionych produktów,
   • cenę produktów i koszty dostawy,
   • sposób płatności i dostawy,
   • dane Klienta (adres dostawy, dane do faktury).
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych od złożenia zamówienia, po weryfikacji dostępności produktu).
4. Klient jest związany złożonym zamówieniem od momentu jego potwierdzenia przez Sprzedawcę.

5.3 Ceny produktów

1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich (PLN).
2. Cena produktu widoczna na stronie produktu jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu lub do wprowadzania w nich zmian. Powyższe uprawnienia nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie powyższych zmian.
3. Do ceny produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy (w zależności od wybranej formy dostawy, wagi i габарытów produktu oraz lokalizacji Klienta). Koszty dostawy są wskazane przed finalizacją zamówienia w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia.
4. Informacja o obniżce ceny (Dyrektywa Omnibus): W przypadku obniżki ceny produktu, obok ceny promocyjnej wyświetlana jest najniższa cena produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 6a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Jeśli produkt był dostępny krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę z okresu jego dostępności.
5. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest ceną ostateczną i nie ulega zmianie nawet w przypadku późniejszej zmiany cen w Sklepie (z zastrzeżeniem oczywistych błędów).

5.4 Anulowanie lub modyfikacja zamówienia przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub modyfikacji zamówienia w następujących przypadkach:
   • brak produktu w magazynie - produkt jest niedostępny lub został wycofany ze sprzedaży,
   • błąd cenowy lub w opisie produktu - oczywista pomyłka w cenie lub parametrach produktu (np. cena 1 zł zamiast 1000 zł),
   • niemożność skontaktowania się z Klientem - brak odpowiedzi na próby kontaktu przez okres 7 dni,
   • odmowa weryfikacji płatności odroczonej - dla firm wnioskujących o płatność z odroczonym terminem,
   • podejrzenie oszustwa lub nadużycia - zamówienie nosi znamiona oszustwa lub naruszenia regulaminu.
2. W przypadku anulowania zamówienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie. Jeśli Klient dokonał już płatności, otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni od momentu anulowania zamówienia, na rachunek bankowy z którego dokonano płatności lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
3. W przypadku częściowej niedostępności produktów w zamówieniu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania (realizacja częściowa, zmiana produktu, anulowanie całości zamówienia).

5.5 Anulowanie zamówienia przez Klienta

1. Klient może anulować zamówienie przed jego wysyłką, kontaktując się ze Sprzedawcą:
   • telefonicznie: +48 690 337 203 (pn-pt, 9:00-17:00)
   • e-mail: sklep@ms-regaly.pl (podając numer zamówienia)
2. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. Klient może jednak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (patrz: rozdział VIII - Odstąpienie od umowy).
3. W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką i po dokonaniu płatności, Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni.

VI. Płatność i dostawa

6.1 Formy płatności

1. Dostępne formy płatności:
   • Przelew bankowy tradycyjny - wpłata na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu w potwierdzeniu zamówienia). Zamówienie realizowane po zaksięgowaniu płatności (zwykle 1-2 dni robocze).
   • Płatności online (Przelewy24) - szybkie płatności elektroniczne:
     • przelewy bankowe online (pay-by-link),
     • BLIK,
     • karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro),
     • Apple Pay, Google Pay,
     • PayPal.
   • Płatność z odroczonym terminem (tylko dla firm) - dostępna po wcześniejszej weryfikacji i podpisaniu umowy współpracy. Termin płatności: 14, 21 lub 30 dni od daty wystawienia faktury (w zależności od ustaleń).
2. Obsługę płatności online zapewnia Przelewy24 (PayPro S.A.), posiadająca certyfikat PCI DSS Level 1 (najwyższy poziom bezpieczeństwa płatności kartą).
3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT za każde zamówienie. Faktura jest przesyłana drogą elektroniczną na adres email podany w zamówieniu (zgodnie z preferencjami Klienta). Od 2026 roku faktury mogą być wystawiane wyłącznie w formie elektronicznej (KSeF - Krajowy System e-Faktur).

6.2 Czas realizacji zamówienia

1. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) jest liczony od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy (lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności odroczonej dla firm).
2. Szacunkowy czas realizacji:
   • Produkty dostępne w magazynie: 1-3 dni robocze (przygotowanie i wysyłka)
   • Produkty na zamówienie lub niestandardowe: według ustaleń indywidualnych (zwykle 7-21 dni roboczych, w zależności od produktu)
   • Produkty gabarytowe lub specjalistyczne: według ustaleń indywidualnych (może wymagać dodatkowego czasu na organizację transportu)
3. Informacja o dostępności produktu i szacowanym czasie realizacji jest widoczna na stronie produktu. W przypadku dłuższego czasu oczekiwania Klient zostanie poinformowany indywidualnie.
4. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas dostawy przez firmę kurierską/transportową (patrz: pkt 6.3).

6.3 Sposoby dostawy

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski (w wyjątkowych przypadkach możliwa jest dostawa międzynarodowa - do uzgodnienia indywidualnie).
2. Dostępne formy dostawy:
   • Kurier (DHL, DPD, InPost) - dla produktów standardowych o niewielkich gabarytach:
     • czas dostawy: 1-3 dni robocze (w zależności od lokalizacji),
     • dostawa pod wskazany adres (kurier dzwoni przed dostawą),
     • możliwość śledzenia przesyłki (tracking).
   • Paczkomaty InPost - dla produktów niewielkich rozmiarów:
     • czas dostawy: 1-2 dni robocze,
     • dostawa do wybranego paczkomatu (całodobowy dostęp),
     • powiadomienie SMS/email o gotowości do odbioru.
   • Transport specjalistyczny (palety, FTL) - dla produktów dużych gabarytów (regały, systemy magazynowe):
     • czas dostawy: według ustaleń indywidualnych (zwykle 3-7 dni roboczych),
     • dostawa samochodem dostawczym lub ciężarowym,
     • wcześniejszy kontakt telefoniczny w celu ustalenia terminu dostawy,
     • rozładunek: do krawężnika lub do wskazanego miejsca (opcja płatna).
   • Odbiór osobisty - bezpłatnie, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu:
     • adres: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski,
     • godziny odbioru: pn-pt, 9:00-17:00 (po wcześniejszym umówieniu telefonicznym).
3. Koszty dostawy są uzależnione od wybranego sposobu dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz lokalizacji Klienta. Dokładne koszty dostawy są widoczne w koszyku przed finalizacją zamówienia.
4. Montaż na miejscu (usługa dodatkowa, płatna): Dla dużych systemów magazynowych oferujemy profesjonalny montaż przez nasz doświadczony zespół. Koszt montażu ustalany jest indywidualnie w zależności od zakresu prac i lokalizacji.
5. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika. W przypadku nieodebrania przesyłki (bez kontaktu z przewoźnikiem) przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy, a Klient poniesie koszty zwrotu.

6.4 Odbiór przesyłki i sprawdzenie zawartości

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera/dostawcy pod kątem:
   • uszkodzeń opakowania (zgnieceń, dziur, śladów wilgoci),
   • kompletności przesyłki (liczba paczek zgodna z dokumentem przewozowym).
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niekompletności przesyłki Klient powinien:
   • spisać protokół szkody z kurierem/dostawcą,
   • odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem,
   • niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (email, telefon) i przesłać zdjęcia uszkodzeń.
3. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza, że przesyłka została dostarczona w stanie nienaruszonym. Późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych mogą być nieuwzględnione.

VII. Gwarancja i reklamacje (rękojmia i gwarancja zgodności z umową)

7.1 Gwarancja zgodności z umową (art. 43a-43d Kodeksu cywilnego)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru (zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2023 r.).
2. Towar jest zgodny z umową, jeśli (art. 43b Kodeksu cywilnego):
   • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości oraz posiada właściwości funkcjonalne, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy, które są typowe dla towarów tego rodzaju,
   • nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
   • jest dostarczony wraz z instrukcją obsługi i wszelkimi akcesoriami opisanymi przez Sprzedawcę,
   • jest zgodny z danymi podanymi na stronie produktu (parametry techniczne, zdjęcia, opis).
3. Brak zgodności z umową obejmuje:
   • dostarczenie towaru uszkodzonego, wadliwego lub niekompletnego,
   • dostarczenie towaru innego niż zamówiony (inny model, kolor, rozmiar),
   • brak możliwości korzystania z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem,
   • nieprawidłowy montaż towaru wykonany przez Sprzedawcę lub błąd w instrukcji montażu.
4. Domniemanie braku zgodności z umową: Jeśli brak zgodności z umową ujawnił się w ciągu roku od wydania towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili wydania towaru (chyba że Sprzedawca udowodni inaczej lub jest to nie do pogodzenia z właściwościami towaru).

7.2 Uprawnienia Konsumenta w przypadku braku zgodności z umową

1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsument może żądać (zgodnie z art. 43d Kodeksu cywilnego):
   • 1. Naprawy towaru - bezpłatne usunięcie wady (preferowane przez Sprzedawcę, jeśli możliwe)
   • 2. Wymiany towaru na nowy - bezpłatna wymiana na produkt wolny od wad
   • 3. Obniżenia ceny - proporcjonalne obniżenie ceny (jeśli naprawa lub wymiana niemożliwa lub nadmiernie utrudniona)
   • 4. Odstąpienia od umowy - zwrot towaru i pełny zwrot pieniędzy (jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana niemożliwa)
2. Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany, jeśli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu do innych dostępnych środków (np. obniżenie ceny).
3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności z umową jest nieistotny (drobna wada, która nie wpływa na użytkowanie towaru).
4. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty wysyłki, transportu, robocizny i materiałów.
5. Naprawa lub wymiana musi zostać dokonana w rozsądnym czasie (zazwyczaj do 14-30 dni) i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7.3 Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje można składać:
   • E-mail: sklep@ms-regaly.pl (preferowany sposób - szybsza realizacja)
   • Telefon: +48 690 337 203 (pn-pt, 9:00-17:00)
   • Pisemnie: ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok (list polecony)
   • Formularz reklamacyjny: dostępny na stronie Sklepu (do pobrania)
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, email),
   • numer zamówienia i datę zakupu,
   • dokładny opis problemu/wady (czym objawia się wada, kiedy się pojawiła),
   • zdjęcia lub wideo dokumentujące wadę (jeśli dotyczy - bardzo pomocne w ocenie reklamacji),
   • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
   • numer rachunku bankowego (jeśli Klient żąda zwrotu pieniędzy).
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamacja uważa się za uzasadnioną.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta (lub listownie, jeśli reklamacja złożona została pisemnie).
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca:
   • dokonuje naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (zgodnie z żądaniem Klienta i możliwościami technicznymi),
   • pokrywa koszty wysyłki towaru reklamacyjnego (etykieta zwrotna lub zwrot kosztów przesyłki),
   • w przypadku odstąpienia od umowy - dokonuje zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
6. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, Sprzedawca odmawia uznania reklamacji z podaniem przyczyny. Klient może nadal dochodzić swoich praw w sądzie lub za pośrednictwem pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

7.4 Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)

1. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkowo gwarancją producenta (jeśli producent ją udziela). Informacja o gwarancji producenta znajduje się w opisie produktu lub w dokumentacji dołączonej do produktu.
2. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową (gwarancja zgodności).
3. Klient może skorzystać zarówno z gwarancji producenta, jak i z uprawnień wynikających z rękojmi/gwarancji zgodności (do wyboru Klienta).
4. Reklamacje gwarancyjne producenta należy składać zgodnie z warunkami gwarancji producenta (zazwyczaj bezpośrednio do producenta lub autoryzowanego serwisu).

7.5 Wyłączenie odpowiedzialności

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, montażu lub przechowywania towaru,
   • naturalne zużycie elementów (ślady użytkowania, zarysowania, odbarwienia),
   • szkody powstałe w wyniku niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwego montażu przez Klienta,
   • uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (pożar, zalanie, katastrofy naturalne).
2. Reklamacje dotyczące powyższych przypadków mogą zostać odrzucone jako nieuzasadnione.

VIII. Odstąpienie od umowy (prawo do zwrotu - dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

8.1 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztami zwrotu towaru).
2. Termin 14 dni liczy się:
   • dla umowy sprzedaży - od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • w przypadku zamówienia składającego się z wielu rzeczy dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mailem).

8.2 Procedura odstąpienia od umowy

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać:
   • E-mail: sklep@ms-regaly.pl
   • Pisemnie: ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok
2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu (do pobrania), ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca niezwłocznie (nie później niż w ciągu 24 godzin) prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (na adres e-mail).
4. Konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski, niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot towaru odbywa się na koszt Konsumenta, chyba że:
   • towar był wadliwy (wówczas Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu),
   • Sprzedawca zobowiązał się do pokrycia kosztów zwrotu (w wyjątkowych przypadkach).
6. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu). Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8.3 Zwrot pieniędzy

1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
4. Zwrot pieniędzy następuje na rachunek bankowy Konsumenta (jeśli płatność była dokonana przelewem lub kartą) lub w inny sposób uzgodniony z Konsumentem.

8.4 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. regały wykonane na zamówienie według projektu Klienta, niestandardowe wymiary, personalizacja),
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. elementy wbudowane, wmontowane).
2. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta (niestandardowe wymiary, personalizacja, specjalne projekty) nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe - wówczas obowiązują przepisy o reklamacji).

IX. Ochrona danych osobowych (RODO i PKE)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Monwesta Solution Sp. z o.o., ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok, NIP: 5423352476, KRS: 0000775610.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z:
   • Rozporządzeniem RODO (UE 2016/679),
   • Prawem komunikacji elektronicznej (PKE) - art. 398-399 (zgody marketingowe, cookies),
   • Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu.
3. Dane osobowe są przetwarzane w celu:
   • realizacji umowy sprzedaży (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy),
   • prowadzenia korespondencji handlowej (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - uzasadniony interes),
   • marketingu bezpośredniego (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda + art. 398 PKE - zgoda na komunikację marketingową),
   • wywiązania się z obowiązków prawnych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO - przepisy prawa, w tym podatkowe).
4. Klientowi przysługują prawa:
   • dostępu do danych osobowych (art. 15 RODO),
   • sprostowania danych (art. 16 RODO),
   • usunięcia danych (art. 17 RODO - „prawo do bycia zapomnianym"),
   • ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
   • przenoszenia danych (art. 20 RODO),
   • sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO),
   • cofnięcia zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3 RODO + art. 398 PKE - zgody marketingowe).
5. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych (IOD/DPO): info@ms-regaly.pl
6. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO) w przypadku stwierdzenia naruszeń przepisów o ochronie danych osobowych.
7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Obowiązku Informacyjnym RODO dostępnych na stronie Sklepu.

X. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie Sklepu, w tym:
   • teksty (opisy produktów, artykuły, instrukcje),
   • zdjęcia produktów i grafiki,
   • logotypy i znaki towarowe,
   • układ strony (layout) i projekt graficzny,
   • oprogramowanie i kod źródłowy,
   są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły Sprzedawcy licencji.
2. Jakiekolwiek wykorzystanie treści zamieszczonych w Sklepie (w tym kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie) bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
3. Klient może korzystać z treści Sklepu wyłącznie na użytek osobisty, w zakresie dozwolonego użytku określonego w przepisach prawa.
4. Logo „MS Regały" oraz nazwa „Monwesta Solution" są zastrzeżonymi znakami towarowymi Sprzedawcy.

XI. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca dołożył wszelkich starań, aby treści zamieszczone w Sklepie (w tym opisy produktów, ceny, zdjęcia, parametry techniczne) były aktualne, kompletne i zgodne z rzeczywistością.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • błędy wynikające z nieprawidłowego korzystania ze Sklepu przez Klienta (np. podanie nieprawidłowych danych, błędny wybór produktu),
   • decyzje zakupowe podjęte przez Klienta na podstawie informacji zawartych w Sklepie (Klient podejmuje decyzje na własną odpowiedzialność),
   • problemy techniczne po stronie Klienta (brak dostępu do Internetu, nieaktualna przeglądarka, zablokowane cookies),
   • przerwy w dostępności Sklepu spowodowane konserwacją, awariami serwerów lub działaniem osób trzecich (ataki DDoS, włamania),
   • opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem przewoźnika lub siłą wyższą (strajki, warunki atmosferyczne, katastrofy naturalne).
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta (w tym Przedsiębiorcy) ograniczona jest do wysokości wartości zamówionych produktów (z wyłączeniem Konsumentów, których prawa wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących nie mogą być ograniczone).
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody niemajątkowe (z wyłączeniem odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie).
5. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym rozdziale nie mają zastosowania do Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

XII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR i ODR)

12.1 Polubowne rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji i sporów w sposób polubowny, dążąc do satysfakcjonującego rozwiązania dla obu stron.
2. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, Klient (w szczególności Konsument) może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

12.2 Pozasądowe rozwiązywanie sporów dla Konsumentów (ADR)

1. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów poprzez:
   • Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
   • Rzecznik Praw Konsumenta:
     • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
     • pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
     • Tel.: 22 55 60 333
     • Strona: https://www.uokik.gov.pl
   • Miejski Rzecznik Konsumentów w miejscu zamieszkania Konsumenta
2. Lista stałych polubownych sądów konsumenckich dostępna jest na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

12.3 Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

1. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.
3. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawie ODR: sklep@ms-regaly.pl

12.4 Droga sądowa

1. Powyższe możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów mają charakter dobrowolny i nie pozbawiają Konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
2. Konsument może w każdej chwili skorzystać z drogi sądowej, niezależnie od pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 11 grudnia 2025 r. i może być zmieniany przez Sprzedawcę.
2. W przypadku zmiany Regulaminu:
   • Klient zostanie poinformowany o zmianie poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie Sklepu oraz (opcjonalnie) poprzez wysłanie informacji na adres e-mail (dla zarejestrowanych użytkowników),
   • zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji nowego Regulaminu,
   • zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowej wersji Regulaminu (chyba że Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowego Regulaminu).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.),
   • Ustawa o prawach konsumenta (ustawa z dnia 30 maja 2014 r.),
   • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (ustawa z dnia 18 lipca 2002 r.),
   • Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług (ustawa z dnia 9 maja 2014 r. - Dyrektywa Omnibus),
   • RODO (Rozporządzenie UE 2016/679),
   • Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) (ustawa z dnia 12 lipca 2024 r.),
   • GPSR (Rozporządzenie UE 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów).
4. Ewentualne spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez sądy polskie, właściwe według przepisów kodeksu postępowania cywilnego:
   • dla Konsumentów - według wyboru Konsumenta: sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
   • dla Przedsiębiorców - sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Sąd Rejonowy w Wysokiem Mazowieckiem lub Sąd Okręgowy w Białymstoku).
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne (np. w wyniku zmiany przepisów prawa), pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym, najbardziej zbliżonym do celu i zamiaru nieważnego postanowienia.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych, obniżek cen oraz wprowadzania zmian w ofercie produktów. Informacje o aktualnych promocjach są publikowane na stronie Sklepu.
7. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Klient może zapisać Regulamin na swoim urządzeniu lub wydrukować go w dowolnym momencie.

---

Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

Monwesta Solution Sp. z o.o.

• Adres korespondencyjny: ul. Adama Mickiewicza 80/2, 15-237 Białystok
• Adres biura: ul. Białostocka 1d, 16-070 Łyski
• E-mail: sklep@ms-regaly.pl
• Telefon: +48 690 337 203 (pn-pt, 9:00-17:00)
• NIP: 5423352476, KRS: 0000775610, REGON: 382776724
• Kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN (w całości opłacony)

Biuro obsługi klienta:

• Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 9:00 - 17:00
• E-mail: sklep@ms-regaly.pl
• Telefon: +48 690 337 203

Inspektor Ochrony Danych (IOD/DPO):

• E-mail: info@ms-regaly.pl

---

Regulamin sklepu internetowego MS Regały został ostatnio zaktualizowany dnia 11 grudnia 2025 roku.

Niniejszy Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz unijnego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO (UE 2016/679), PKE, Dyrektywy Omnibus oraz GPSR (UE 2023/988).

```