Zwroty i Reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Dbamy o zadowolenie naszych klientów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpiła wada, oferujemy przejrzyste procedury zwrotów i reklamacji zgodne z prawem polskim.

Reklamacje

Zgłoszenie wady towaru

Okresy gwarancji:

  • Regały półkowe - 24 miesiące
  • Regały paletowe - 36 miesięcy
  • Antresole - 60 miesięcy
  • Usługi montażu - 12 miesięcy
Uwaga: Reklamacja nie dotyczy normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika lub niewłaściwego montażu.
Pobierz formularz reklamacyjny

Zwroty

Odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia:

  • Termin: 14 dni od odbioru towaru
  • Dotyczy tylko konsumentów
  • Koszt zwrotu ponosi klient
  • Bez podania przyczyny
Uwaga: Nie dotyczy towarów wykonanych na zamówienie według indywidualnej specyfikacji.
Pobierz formularz odstąpienia

Jak złożyć reklamację

📄
1. Pobierz formularz
Wypełnij formularz reklamacyjny
📷
2. Dołącz dokumenty
Paragon/faktura + zdjęcia wady
📧
3. Wyślij
E-mail lub poczta tradycyjna
⏱️
4. Oczekuj odpowiedzi
Rozpatrzenie w ciągu 14 dni

Jak zwrócić towar (odstąpienie od umowy)

📋
1. Wypełnij formularz
W ciągu 14 dni od odbioru
📤
2. Wyślij oświadczenie
E-mail lub poczta
📦
3. Zwróć towar
W ciągu 14 dni od oświadczenia
💰
4. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu towaru

Sposoby kontaktu

E-mail

sklep@ms-regaly.pl (główny)
info@ms-regaly.pl (alternatywny)

Dołącz wypełniony formularz + dokumenty

Telefon

+48 690 337 203
Pon-Pt: 8:00-16:00

Konsultacja i pomoc w wypełnieniu formularzy

Poczta tradycyjna

Monwesta Solution Sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 80/2
15-237 Białystok, Polska

Dołącz formularz do przesyłki zwrotnej

Podstawy prawne

Reklamacje

Art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego - odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy sprzedanej. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.

Zwroty

Art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) - prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Ważne informacje

  • Koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że towar został dostarczony wadliwy
  • Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom (nie dotyczy firm)
  • Do rozpatrzenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu (paragon/faktura)
  • Towar należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci w procesie reklamacji lub zwrotu.
Skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

📧 sklep@ms-regaly.pl | 📞 +48 690 337 203